Verantwortung beim Spielen bei Twindor

Schutzmaßnahmen bei Twindor Casino Deutschland

Bei Twindor Casino Deutschland ist der Zugang ausschließlich Personen ab 18 Jahren vorbehalten. Stellen wir im Rahmen unserer Prüfungen fest, dass ein Konto von einer minderjährigen Person genutzt wurde, erfolgt die sofortige Kontoschließung, Transaktionen werden storniert, Wetten rückgängig gemacht und bereits ausgezahlte Beträge können zurückgefordert werden.

Risikobasierte Identitätsprüfung

Unsere Verifizierung folgt einem risikobasierten Modell, das Land, Kunde, Transaktion und Produkt einzeln bewertet. Dazu verlangen wir unter anderem einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis, ein Foto des genutzten Zahlungsmittels sowie einen Nachweis des Wohnsitzes. In bestimmten Fällen kann unsere Risikoabteilung zusätzlich einen Video- oder Sprachanruf anfordern, um die Identität zweifelsfrei zu bestätigen.

Angeforderte Unterlagen müssen innerhalb von 7 Tagen eingereicht werden. Diese Prüfungen dienen nicht nur der Kontosicherheit, sondern auch dem Schutz vor missbräuchlicher oder unüberlegter Kontonutzung.

Umgang mit inaktiven Konten und Kontaktwegen

Bleibt ein Konto 180 Tage lang vollständig ungenutzt, setzen wir es nach schriftlicher Benachrichtigung auf den Status 'Inaktiv'. Ab diesem Zeitpunkt wird eine monatliche Verwaltungsgebühr von 5 EUR vom verbleibenden Guthaben abgebucht, bis der Betrag aufgebraucht ist. Wer sein Konto dauerhaft schließen möchte, findet die entsprechenden Schritte und die Auswirkungen auf ein vorhandenes Guthaben auf unserer Seite zum Konto löschen.

Fragen zu Kontostatus, Verifizierung oder zum Umgang mit dem eigenen Spielverhalten beantworten wir über unseren Live-Chat und per E-Mail, beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar. So kann jede Spielerin und jeder Spieler auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten Unterstützung anfordern, etwa wenn es um die Anmeldedaten im Zusammenhang mit dem eigenen Konto geht, siehe dazu auch die Hinweise unter Anmeldung und Kontozugang.

Wer sich einen Überblick über alle Konditionen rund um Konto und Nutzung verschaffen möchte, findet eine Zusammenfassung unter unserem Gesamtüberblick.

Was Spieler zum verantwortungsvollen Umgang wissen sollten

Die folgenden Punkte fassen zusammen, worauf wir beim Thema Kontosicherheit und Spielerschutz konkret achten.

• Zugang ab 18 Jahren: Eine Nutzung durch Minderjährige führt zur sofortigen Kontoschließung und zur Stornierung aller Transaktionen.
• Identitätsprüfung: Ausweisdokument, Zahlungsnachweis und ggf. ein Video- oder Sprachanruf sichern die Kontoinhaberschaft ab.
• Fristen bei Dokumenten: Angeforderte Unterlagen müssen innerhalb von 7 Tagen eingereicht werden.
• Inaktive Konten: Nach 180 Tagen ohne Aktivität greift der Inaktiv-Status mit einer monatlichen Gebühr von 5 EUR.
• Kontaktwege: Live-Chat und E-Mail stehen 24/7 für Rückfragen rund um das eigene Konto zur Verfügung.